Pentru clientul nostru, companie din industria automotive, recrutam Customer Service Team Leader cu experienta solida in coordonarea echipelor de customer service si gestionarea fluxului complet de comenzi intr-un mediu industrial orientat pe livrare la timp si performanta operationala.

Rolul este pozitionat in cadrul departamentului Logistica / Operations si are responsabilitate directa asupra echipei Customer Service, fiind punctul central de legatura intre clienti si departamentele interne (Productie, Achizitii, Logistica, Calitate, Financiar).

Pozitia are impact direct in performanta livrarilor, stabilitatea relatiei cu clientii si atingerea tintelor OTD specifice industriei automotive.

Ce cautam?
Studii superioare finalizate;
Minimum 3 ani experienta in Customer Service / Supply Chain, preferabil in automotive;
Minimum 1–2 ani experienta in coordonare echipa;
Experienta vasta in gestionarea comenzilor si relatie directa cu clienti din automotive;
Limba engleza – nivel avansat (obligatoriu);
Experienta SAP – obligatoriu;
Cunostinte solide MS Office (Excel – nivel avansat);
Abilitati foarte bune de comunicare, organizare si leadership;
Capacitate de prioritizare si reactie rapida in situatii critice;
Orientare puternica spre client si rezultate.

Responsabilitatile tale:
Coordonare echipa Customer Service
Coordonarea si supervizarea activitatii zilnice a echipei;
Stabilirea prioritatilor si asigurarea respectarii fluxurilor interne;
Dezvoltarea si instruirea continua a membrilor echipei;
Monitorizarea performantei individuale si a echipei.
Order Management & Client Communication
Supervizarea procesarii comenzilor in SAP, de la inregistrare pana la confirmarea livrarii;
Asigurarea transmiterii corecte si la timp a informatiilor catre clienti;
Mentinerea relatiei operationale cu clientii si gestionarea solicitarilor acestora;
Analiza intarzierilor si aplicarea procedurilor interne.
Interfata cu Productia si Supply Chain
Colaborare directa cu Productia pentru alinierea planificarii si respectarea termenelor;
Lucru strans cu Achizitii si Logistica pentru prevenirea riscurilor de livrare;
Gestionarea situatiilor critice si escaladarea acestora catre Managerul de Logistica.
KPI & Performance Monitoring
Monitorizarea indicatorilor: OTD, numar reclamatii, restante, timp de reactie;
Analiza cauzelor pentru abateri si implementarea masurilor corective;
Pregatirea si prezentarea rapoartelor periodice catre management;
Contributie activa la imbunatatirea continua a proceselor.

Ce oferim?
Rol cheie in interfata directa cu clientii unei companii automotive;
Pozitionare strategica intre client si productie, cu impact real in performanta livrarilor;
Autonomie in coordonarea echipei;
Mediu orientat pe KPI si excelenta operationala;
Pachet salarial competitiv si beneficii corelate cu experienta.

Daca ai experienta relevanta in Customer Service automotive, cunosti foarte bine SAP si limba engleza si iti doresti un rol de coordonare cu impact direct in performanta livrarilor, aplica si discutam in detaliu despre oportunitate.